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O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Espírito Santo (Procon-ES) finalizou o ano de 2025 com um total de 43.670 atendimentos realizados em todo o Estado. O balanço aponta que o crédito consignado foi, mais uma vez, o principal motivo que levou os consumidores capixabas a buscar o órgão, concentrando 6.209 registros ao longo do ano.
Na sequência do ranking de demandas aparecem as reclamações relacionadas a cartões de crédito, com 4.350 atendimentos, seguidas por crédito pessoal (3.306). Problemas envolvendo eletrodomésticos e eletrônicos somaram 2.080 registros, enquanto os serviços de internet contabilizaram 2.057 atendimentos. As negociações de superendividamento ficaram na sexta posição, com 1.682 casos, seguidas por serviços bancários, energia elétrica, financiamento de veículos e demandas ligadas a água e esgoto.
Entre os principais motivos das reclamações estão cobranças indevidas, empréstimos consignados não autorizados, refinanciamentos feitos sem consentimento do consumidor e dificuldades na renegociação de dívidas. Também foram recorrentes queixas relacionadas a cláusulas abusivas, alterações contratuais unilaterais, descumprimento de contratos, além de serviços não solicitados e falhas na qualidade de produtos e serviços.
Atendimento ampliado e ações itinerantes
Além do atendimento presencial nas unidades fixas, o Procon-ES reforçou, em 2025, a atuação por meio de ações itinerantes e atendimentos especializados, ampliando o acesso da população aos serviços do órgão.
Um dos destaques do ano foram os Mutirões de Negociação de Dívidas, realizados tanto na sede do Procon quanto em ações integradas ao Mutirão Nacional de Renegociação, em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e instituições financeiras. As iniciativas ofereceram condições especiais para quitação e parcelamento de débitos, principalmente relacionados a cartões de crédito, cheque especial e crédito consignado.
O Procon-ES também esteve presente em diversas ações pelo Estado, como as Caravanas Margaridas, as feiras Parceria Legal – Empreendedor & Consumidor, a Ação pela Cidadania e as Blitz do Consumidor, levando orientação, registro de reclamações e negociação direta de dívidas à população.
Em alusão ao Dia do Consumidor, o órgão promoveu ainda uma ação especial no Shopping Vitória, com atendimento presencial, orientação jurídica e atividades educativas.
As ações foram reforçadas pela produção de materiais informativos, abordando temas como crédito consignado, direitos do consumidor idoso, superendividamento e consumo consciente, fortalecendo o caráter preventivo da atuação do Procon.
Para a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, os números demonstram a proximidade do órgão com a população. Segundo ela, o trabalho vai além da solução de conflitos. “Buscamos orientar, prevenir abusos e promover o equilíbrio nas relações de consumo. Seguiremos fortalecendo essas iniciativas para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados em todo o Espírito Santo”, afirmou.
Como registrar reclamações
Os consumidores podem registrar reclamações presencialmente na sede do Procon-ES, na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, Centro de Vitória, de segunda a sexta-feira, mediante agendamento pelo site agenda.es.gov.br. Há também atendimento no Faça Fácil de Cariacica, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados até as 13h, com agendamento pelo site facafacil.es.gov.br.
As reclamações e denúncias também podem ser feitas de forma online, pelo site procon.es.gov.br, ou pelo WhatsApp (27) 3134-8499. Para o atendimento, é necessário apresentar documentos pessoais e comprovantes da compra ou do serviço contratado.
